Togo : une nouvelle enquête de satisfaction panafricaine autour des services financiers
vendredi, 15 août 2025 10:45 
(Togo First) - Au Togo, l’Organisation africaine des consommateurs (OAC) lance une enquête de satisfaction sur les services financiers. Il s’agit notamment de mesurer la perception des usagers quant à l’accueil et à la qualité des services dans les banques et institutions de microfinance.
Cette opération, marquée par une cérémonie de lancement le mardi 12 août dernier, s’inscrit dans le cadre du projet panafricain d’« Enquête sur le niveau de satisfaction des consommateurs sur les services financiers », déployé simultanément dans 15 autres pays dont le Bénin, le Maroc et le Nigeria.
Au Togo, la mise en œuvre est confiée à la Ligue des consommateurs du Togo (LCT) et à l’Association togolaise des consommateurs (ATC). Emmanuel Sogadji, président de la LCT, a rappelé qu’une étude précédente de son organisation avait révélé près de 70 % d’insatisfaction, soulignant « l’ampleur des défis » et la nécessité d’une action concertée à l’échelle continentale.
L’enquête se poursuit jusqu’au 12 octobre 2025, via un formulaire en ligne. Les établissements financiers sont également invités à relayer l’initiative pour élargir l’échantillon des réponses.
Les résultats qui sont attendus pour début novembre, devraient fournir à terme des données comparatives par pays et par institution, afin d’orienter des recommandations ciblées visant à améliorer la qualité des services financiers sur le continent.
Consulter le formulaire en ligne
Ayi Renaud Dossavi
