Au Togo, le digital s’impose comme un levier de fidélisation des clients des stations-service
vendredi, 17 avril 2026 14:25 
(Togo First) - Le secteur des hydrocarbures au Togo poursuit sa mutation, porté par une dynamique progressive de modernisation des services et d’évolution des pratiques de consommation. Dans un environnement marqué par une forte compétitivité, les stratégies de fidélisation de la clientèle occupent désormais une place centrale.
C’est dans ce contexte que la Compagnie Africaine de Pétrole (CAP Togo) a procédé le jeudi 16 avril au lancement de « MyCAP », un programme de fidélisation destiné aux clients des stations-service. L’initiative repose sur un système de cumul de points à chaque achat de carburant, permettant ensuite aux usagers d’accéder à divers avantages sous forme de réductions et de récompenses.
Le dispositif concerne à la fois les clients utilisant la carte électronique e-cap et ceux réglant leurs achats en espèces. Pour ces derniers, l’adhésion passe par un premier seuil de consommation donnant droit à une carte de fidélité, utilisée ensuite pour le suivi des transactions et l’accumulation des points via un terminal de paiement électronique.
Selon le directeur général adjoint de CAP Togo, Adenyo Koudjo Bruno, ce programme s’inscrit dans une logique de transformation de la relation client. « MyCAP permet de passer d’une relation strictement commerciale à une relation plus suivie avec nos clients, en valorisant leur régularité et leur fidélité dans le réseau », a-t-il indiqué.
De son côté, la directrice commerciale, Aïda Bako, souligne une approche inclusive du dispositif. « L’objectif est de permettre à tous nos clients, qu’ils soient utilisateurs de solutions électroniques ou payant en espèces, de bénéficier des mêmes opportunités de reconnaissance et d’avantages au sein du réseau », a-t-elle expliqué.
Au-delà de l’annonce, cette initiative illustre une tendance plus large observée dans le secteur des hydrocarbures, où la digitalisation progressive des services accompagne la montée en puissance des programmes de fidélisation. Les stations-service deviennent ainsi des espaces où la gestion de la relation client s’appuie de plus en plus sur des outils numériques et des systèmes de suivi individualisé.
Dans cette conjoncture, la question de l’adoption effective de ces dispositifs par les consommateurs, ainsi que leur impact sur les habitudes de consommation, demeure ouverte.
Gautier Agbekodovi
