L'ARCEP lance une nouvelle enquête de satisfaction auprès des consommateurs dès le 19 mai
mardi, 06 mai 2025 14:47 
(Togo First) - Au Togo, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) va mener une nouvelle enquête de satisfaction auprès des usagers des services de téléphonie mobile et d’accès à Internet. Cette campagne qui se déroulera du 19 mai au 8 juin 2025, s’inscrit dans une démarche régulière du régulateur visant à évaluer la qualité des prestations fournies par les opérateurs du secteur.
Les abonnés pourront être contactés par téléphone dans le cadre de ce sondage. L’ARCEP a d’ores et déjà commencé à prévenir les consommateurs via l’envoi de messages SMS, les informant de la possible intervention de son centre de contact. Ces appels permettront de recueillir les impressions des usagers sur la couverture, la fiabilité, la rapidité ou encore la disponibilité du service client des différents opérateurs actifs sur le territoire national.
L’enjeu, selon le régulateur, est de renforcer la transparence du marché et de favoriser une amélioration continue de la qualité des services. L’ARCEP affirme ainsi vouloir consolider une dynamique d’écoute citoyenne et de responsabilité partagée dans un secteur en constante évolution.
Notons que les précédentes enquêtes similaires ont débouché sur des recommandations ciblées à l’égard des opérateurs, voire l’engagement de procédures de sanction dans certains cas.
Esaïe Edoh
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