Forfaits, facturation, validité des SIM: au Togo, l’ARCEP introduit de nouvelles règles
samedi, 21 février 2026 03:34 
(Togo First) - Au Togo, d’importants changements sont annoncés dans la facturation des services qu’offrent les deux opérateurs de téléphonie mobile, Yas Togo et Moov Africa Togo. Ces évolutions portent notamment sur la conservation des volumes de forfaits non consommés, la transparence dans la facturation des services internet et l’extension de la durée de validité des cartes SIM. Elles sont introduites par l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP).
Selon l’annonce faite ce vendredi 20 février 2026 par le régulateur togolais des télécommunications, les consommateurs pourront désormais récupérer leurs volumes de forfaits (voix et internet) non consommés durant la période de validité. Un délai dit conservatoire de 10 jours est prévu pour les offres dont la validité est inférieure ou égale à 10 jours, et de 30 jours pour celles dont la validité excède 10 jours. Le client ne pourra toutefois retrouver son volume non consommé qu’en cas de nouvelle souscription à la même offre.
S’agissant de la facturation des services internet mobile, l’ARCEP impose désormais l’utilisation de l’octet comme unité unique de décompte, soit la plus petite unité de mesure. « Ceci permet de s’assurer que le volume consommé correspond exactement au volume facturé », précise le gendarme des télécoms.
Concernant l’extension de la durée de validité des cartes SIM, la durée de vie des cartes non utilisées passe de trois à six mois. Cette mesure vise, selon l’ARCEP, à mieux protéger les consommateurs. L’institution rappelle par ailleurs que « le crédit de communication figurant sur le compte principal ne peut être perdu aussi longtemps que la carte SIM demeure active ».
Ces nouvelles dispositions, indique l’ARCEP, ont été prises en concertation avec les deux opérateurs, ainsi qu’avec les associations de consommateurs, notamment la Ligue des consommateurs du Togo (LCT), l’Association Togolaise des Consommateurs (ATC) et le Mouvement Martin Luther King (MMLK).
Avec ces mesures, le Togo rejoint la Côte d’Ivoire et le Burkina Faso, déjà engagés dans l’adoption d’une réglementation sur la période de validité des forfaits. Le pays devient par ailleurs le seul de la sous-région à opter pour l’octet comme unité unique de décompte.
Esaïe Edoh
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