Services financiers : jusqu’à 71 % des usagers jugent les taux d’intérêt non compétitifs, selon l’Organisation africaine des consommateurs
jeudi, 26 mars 2026 09:32 
(Togo First) - L’Organisation africaine des consommateurs (OAC) a publié à Lomé les résultats d’une enquête panafricaine sur la satisfaction des services financiers. Celle-ci révèle des niveaux de perception globalement mitigés sur le continent.
Ces chiffres, présentés au public par Dr Emmanuel Sogadji, directeur exécutif de l’OAC et président de la Ligue togolaise des consommateurs (LTC), le mercredi 25 mars à Lomé, portent sur une enquête menée dans 23 pays auprès de 10 655 répondants.
L’enquête révèle notamment que près d’un tiers des usagers (28,2 %) se déclarent insatisfaits des conditions d’octroi et de recouvrement des crédits, tandis que 31,8 % adoptent une position neutre, traduisant un déficit de confiance.
Sur les questions de transparence, plus de 54,1 % des répondants dénoncent un manque de clarté sur les taux d’intérêt, et 59,7 % jugent insuffisantes les informations sur les délais de remboursement.
Dans le même temps, plus de 7 consommateurs sur 10 (71 %) estiment que les taux appliqués ne sont pas compétitifs, tandis que 58 % considèrent les modalités de recouvrement trop contraignantes.
Ces résultats interviennent dans un contexte où l’accès au financement reste limité pour une grande partie des populations, notamment en Afrique de l’Ouest, dont le Togo.
Bien que l’enquête ne détaille pas les données par pays, les tendances observées reflètent des réalités similaires sur les marchés nationaux, marqués par un coût du crédit élevé et des conditions d’accès strictes.
En revanche, l’accueil au sein des institutions financières est perçu de manière plus positive, indiquant des progrès sur la relation client.
Pour l’OAC, ces données doivent orienter les réformes du secteur, en mettant l’accent sur la transparence, la régulation et l’éducation financière, afin d’améliorer l’inclusion et la confiance des usagers.
AYi Renaud Dossavi
