Togo : la digitalisation du certificat de nationalité franchit le cap des 165 000 demandes
mercredi, 01 avril 2026 11:14 
(Togo First) - Au Togo, depuis décembre 2024 où la digitalisation des demandes de certificat de nationalité a été opérationnalisée à mars 2026, un volume de 165 657 dossiers a été enregistré. Ce bilan a été présenté hier, mardi 31 mars 2026, à Lomé par le ministère de la Justice, dans le cadre de la modernisation des services publics.
Sur ce total, 127 791 dossiers, soit 77 % des demandes, ont déjà été traités, un niveau d’activité qui tend à marquer l’adoption progressive de la plateforme numérique par les usagers.
Le dispositif, via la plateforme Service-Public, permet en effet de déposer les demandes en ligne et de suivre leur évolution à distance, avec pour objectif de réduire les délais et limiter les déplacements.
Selon Kobauyah Tchamdja Kpatcha, directrice du Sceau, de la nationalité et de l'identité civile, « il s'agit d'améliorer la qualité du service rendu aux citoyens, de réduire les délais de traitement, éviter les attroupements dans les services administratifs, de permettre aux demandeurs de suivre par eux-mêmes l'évolution de leurs dossiers, pour renforcer l'efficacité du traitement des demandes. »
Des contraintes techniques et opérationnelles
En dépit de ces avancées, des défis persistent. Environ 17 311 dossiers dans le lot nécessitent ainsi des corrections, tandis que plusieurs milliers restent en attente de dépôt ou sans réponse. Ces retards sont en partie liés à des contraintes techniques, notamment la qualité de la connexion internet sur l’ensemble du territoire.
Le recours à des intermédiaires est également un facteur de blocage. Dans certains cas, les demandeurs ne reçoivent pas les notifications, ce qui ralentit le processus.
« La première difficulté, c’est la disponibilité de la connexion Internet », a indiqué Ben Boko, responsable informatique au ministère de la Justice, évoquant des efforts en cours pour améliorer le système.
À court terme, les autorités prévoient de renforcer la sensibilisation des usagers et de déployer de nouveaux outils, notamment un système d’archivage numérique, afin d’optimiser la gestion des données et la fluidité des procédures.
Ayi Renaud Dossavi
