Qualité de services télécoms : les régulateurs francophones pour un référentiel commun d’évaluation des opérateurs
jeudi, 23 mai 2024 11:47 
(Togo First) - Les travaux du 21e séminaire du Réseau francophone de la régulation des télécommunications (Fratel) ont pris fin hier mercredi 22 mai 2024 dans la capitale togolaise, Lomé.
Avec quelque 150 délégués d’une cinquantaine de pays ainsi que de différentes organisations internationales, la rencontre a permis de débattre de l'économie, de la donnée et des services numériques, avec plusieurs recommandations à la clé. Parmi les chantiers ouverts par ces travaux, mettre en place un référentiel d'indicateurs harmonisé en matière de qualité de services, pour une meilleure évaluation des fournisseurs de services télécoms.
« Nous avons décidé de mettre sur pied une commission d'experts qui proposera, à brève échéance, un référentiel ambitieux et non contraignant d'indicateurs et de seuils de qualité de services et d'expériences clients pour harmoniser les exigences entre nous afin d'amener les opérateurs les moins performants à se hisser au niveau des meilleurs standards observés dans le monde. » , a ainsi indiqué Michel Galley, directeur général de l'Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP) du Togo, organisation hôte.
Mobile Money
D’autres préoccupations comme celles de l’interopérabilité dans le mobile money ont également été évoquées. « Tout le monde utilise la monnaie électronique via le téléphone, mais nous avons besoin d'interopérabilité. Qu'une personne soit capable de recharger son compte mobile money depuis son compte bancaire. Qu’une personne qui est chez un opérateur X puisse retirer de l'argent chez un opérateur Y» , a notamment souligné Louis-Marc Sakala, DG de l'Agence de régulation des postes et des communications électroniques du Congo (ARPCE) et actuel président du Fratel.
Ayi Renaud Dossavi
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