Télécoms : l’ARCEP lance une nouvelle enquête de satisfaction clients à partir du 26 mai
vendredi, 22 mai 2026 09:45 
(Togo First) - Au Togo, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) lancera le 26 mai prochain, une nouvelle enquête nationale de satisfaction auprès des utilisateurs des services de téléphonie mobile du pays. L’opération, qui couvrira l’ensemble du territoire, a pour but de mesurer la perception des consommateurs sur la qualité des services fournis par les opérateurs.
Les abonnés seront appelés à évaluer plusieurs aspects des services télécoms, notamment la qualité des appels, la couverture réseau, l’accès à internet mobile, la disponibilité des services et la gestion des réclamations.
Pour le régulateur, cette campagne devrait en outre permettre d’identifier les attentes des consommateurs dans un contexte marqué par la croissance des usages numériques et de l’internet mobile au Togo. Les résultats serviront par ailleurs à mesurer l’évolution des performances des opérateurs et à orienter les futures actions de régulation.
Rappelons que l’ARCEP mène ce type d’enquête de manière régulière depuis 2022. Lors de l’édition 2024, plus de 15000 consommateurs avaient participé à la consultation nationale. Les résultats avaient montré une amélioration du niveau de satisfaction globale des clients des opérateurs mobiles, passé de 44 % en 2023 à 51 % en 2024.
Dans le détail, 58 % des abonnés de Moov Africa Togo se déclaraient alors satisfaits des services reçus, contre 47 % pour les clients de Togo Cellulaire. Malgré cette progression, les consommateurs continuaient de dénoncer des tarifs jugés élevés et des problèmes liés à la qualité de service et à la disponibilité des réseaux, selon le rapport de l’ARCEP.
Ayi Renaud Dossavi
